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                                            翁成翔: 一家三十年“小賣部”的“少掌柜”

                                            [ 奮進蕭商 ]    
                                            2021
                                            07-09
                                            14:37

                                            一家根植于當地三十多年的煙酒店,以誠信的品質、周到熱情的暖心服務和顧客們的高認可度始終屹立不倒,在當地區域的煙酒銷售行業中顯現出不可替代的地位。默然中這家蘊涵著歲月情懷的“小賣部”,已經成為當地人們留存著的共同記憶。

                                            這家店位于全國綜合實力百強的瓜瀝鎮,目前在蕭山城區也設有分店,它的名字叫“雪明煙酒”。雪明煙酒從上世紀八十年代末一家不起眼的“小賣部”,做到目前年零售額幾千萬、在瓜瀝甚至整個蕭山地區都頗有份量的名煙名酒店,這全是憑借著顧客之間的口碑效應。

                                            雪明煙酒在1991-1998年被蕭山市工商行政管理局多次評為“不制售假貨信譽承諾戶”和”五好經營戶”,在2000年又被杭州市工商行政管理局授予杭州市個體工商戶“文明經營示范戶”稱號,連續多年被評為“消費者信得過單位”、“食品安全示范單位”等榮譽稱號單位。

                                            三十年初心不改、三十年誠信經營,實屬不易。眼前這位意氣風發、躊躇滿志的90后,就是雪明煙酒的“二代”經營者——翁成翔。雪明煙酒伴隨著他一起成長,他也親眼見證父輩如何將生意一步步壯大。2018年,翁成翔從父親翁雪明手中接過這個接力棒,全身心地投入到煙酒銷售行業。在父親的引領下,短短兩年多時間,翁成翔已經在這個傳統零售行業干得小有成就。

                                            從“學院派”走向“實踐派”

                                            翁成翔曾以優異的成績被浙江財經大學會計學院錄取,大學期間因各方面表現優秀,多次獲得校獎學金。大學畢業參加校招時,翁成翔被浙江立信會計事務所慧眼相中,成為一位審計工作者。在浙江立信工作的三年里,他多次參與大型上市公司的年度審計報告,兢兢業業,深受領導們的器重。

                                            而如今,翁成翔干的行業卻與他的所學毫不相干。這樣的跨界,起初被很多人所不能理解,他卻坦然地解釋道:“學校和工作中學習的經濟法、財務、稅法等知識,對于日常商貿是非常受用的,這樣的跨界其實也在情理之中?!蓖瑫r,事務所的經歷培養了他優良的工作習慣,處理事務的嚴謹態度。遇到事件的邏輯分析、對于表格的靈活運用、閱讀分析報告的能力,都得益于那段工作經歷。

                                            做一行,就要將其做到極致

                                            既然選擇了一行,就要竭盡全力地做好,做到極致。對于年輕人而言,入行時間短、經驗遠少于父輩。顯然,父親成功創業經驗是留給翁成翔的寶貴無形資產。面對形形色色的顧客,如何打交道、如何深度交流、最終又如何讓顧客滿意,這是翁成翔和父親之間探討最多的話題。父親告訴他:“開店容易,守店難。只要站在顧客的角度想問題,很多矛盾都會迎刃而解?!币欢螘r間下來,翁成翔終于明白父親三十年的誠信經營理念,是雪明煙酒在競爭激勵的煙酒零售行業中保持穩步向前的最大法寶。

                                            在做好售前服務的同時,翁成翔和父親更是切實地從顧客切身利益出發,做好售后服務,真正把銷售做到極致。

                                            為了讓顧客買的放心,雪明煙酒銷售出的每一箱、每一瓶酒都會貼上雪明煙酒的定制標簽,有任何問題都會負責到底。購買后的一定時間內,對于客戶冗余的產品,也會執行到店全額退款的原則。針對用酒數量較大的婚宴顧客,雪明煙酒采用的是更為人性化的銷售模式:客戶購買的婚宴用酒,都可以先消費、再結算。為顧客減輕了負擔,省去了不少后顧之憂。

                                            酒類行業的傳承者

                                            當下,酒類行業是全國關注的熱點。隨著醬香酒領域的蒸蒸日上,帶動了不少消費者對酒類產業的關注。面對這些熱點話題,翁成翔認為,酒的傳承不應局限于代理一個品牌、收購一個酒廠,而應當在于要從消費者一方出發、一切圍繞消費者展開。

                                            “我們不會和品牌有太多綁定,我們需要和客戶建立黏性。從客戶的預算、消費場景、口味及香型偏好等特點出發,為客戶推薦并介紹合適商品。每當客戶選酒時,也會和我探討不同酒品牌的趣事與歷史?!皩菩袠I的文化傳承及發展,翁成翔分享了自己的觀點。

                                            雪明煙酒始終秉承“誠信經營,貨真價實”的經營理念。在翁成翔和父親的不懈努力下,雪明煙酒成為蕭山煙酒零售行業的標桿之一,朝著始終如一的方向大踏步邁進。

                                            2018年,雪明煙酒成為杭州市蕭山區酒類流通協會第一屆副會長單位,同年第二家分店蕭山博學路門店開門營業;2018年至今,雪明煙酒連續三年被浙江省糖酒龍頭企業浙商糖酒集團有限公司授予“金蝶獎”榮譽;2019年雪明煙酒瓜瀝門店被浙江省酒類流通協會評為“省級放心酒工程示范店”。

                                            三十年獲得的所有榮譽,其實都是顧客對雪明煙酒最直接的肯定。每一個榮譽的背后,都是翁成翔和父親兩代人極致努力的結果。雪明煙酒的昨天是上一代的潛心堅守,今天和明天更需要像翁成翔這樣年輕一代的擔當與經營傳承。時光荏苒,歲月如梭;驀然回首,仿佛三十年間有關雪明煙酒的一切故事依然令人記憶猶新,雪明煙酒也己欣然接受了歲月所賦予他的使命。它將承載著堅守的精神與時俱進,步入更為久遠的美好發展歷程。


                                            來源:  

                                            作者:記者 徐凱 通訊員 龔夏青  

                                            編輯:徐凱
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